‘Tại VIB, mỗi chủ thẻ đều là chủ thẻ VIP’

FastEhome.com- Đăng kí mở Shop bán hàng miễn phí Đặt mục tiêu chăm sóc khách hàng chu đáo là ưu tiên hàng đầu, Ngân hàng Quốc Tế (VIB) áp dụng nhiều chế độ đặc biệt cho chủ thẻ tín dụng. Bà Tường Nguyễn, Giám đốc Trung tâm thẻ VIB, chia sẻ về quan điểm về chăm sóc chủ thẻ và những phương thức ngân hàng này tối ưu hóa lợi ích và trải nghiệm khách hàng.

- Những ưu tiên trong chăm sóc khách hàng là chủ thẻ tín dụng VIB là gì?

- VIB quan tâm đến chăm sóc khách hàng ở cả ba giai đoạn: nghiên cứu và phát triển sản phẩm, bán hàng và sau bán hàng. Ở bước đầu tiên là nghiên cứu phát triển sản phẩm, chúng tôi tập trung vào xác minh nhu cầu để cho ra sản phẩm tốt, phục vụ từng nhóm khách hàng.





Với VIB, chủ thẻ tín dụng chi tiêu 15 triệu đồng một tháng đã được chăm sóc theo chế độ VIP. Chúng tôi không phân bậc khách hàng cực VIP mà đi vào chăm sóc khách hàng thường xuyên và sử dụng thẻ VIB như ngân hàng giao dịch chính. Với tất cả các chủ thẻ tín dụng, VIB có kênh tổng đài hỗ trợ 24/7, các chương trình ưu đãi hấp dẫn, ưu đãi thường niên của ngân hàng.

- Vì sao VIB đầu tư nhiều cho việc chăm sóc khách hàng thân thiết?

VIB chú trọng khách hàng dùng thẻ VIB là công cụ thanh toán, tiêu dùng chính. Chúng tôi mong muốn mang đến những trải nghiệm đặc biệt, tiện dụng và nhiều lợi ích cho những người đồng hành thân thiết của mình. Từ đó, xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững giữa hai bên.

- Trong bối cảnh ngành ngân hàng khó khăn vì dịch bệnh kéo dài, VIB có những thay đổi gì trong chiến lược chăm sóc chủ thẻ?

Năm 2020, thời điểm xã hội ảnh hưởng nhiều vì dịch Covid-19 bùng phát, VIB triển khai nhiều chương trình đồng hành, chia sẻ với khách hàng đặc biệt là chủ thẻ tín dụng. Tháng 4/2020, dịch bệnh bùng phát dữ dội dẫn đến phải giãn cách xã hội, VIB ban hành gói hỗ trợ khách hàng thân thiết dùng thẻ tín dụng được tạm hoãn thanh toán hoặc thanh toán với số tiền nhỏ trong một thời gian nhất định tùy theo nhu cầu. VIB cũng có nhiều chương trình hoàn tiền cho các nhu cầu thiết yếu như chi tiêu tại siêu thị, hệ thống y tế, nhà thuốc để hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi thực hiện chương trình "Hỗ trợ tra soát khiếu nại nhanh", và tiến hành hoàn tiền giao dịch ngay lập tức không cần phải đợi 45-55 ngày như thông thường trên thị trường.

- VIB có định hướng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng thẻ trên nền tảng số như thế nào?

Trước khi dịch bệnh bùng phát, VIB đã đầu tư phát triển nền tảng số. Đầu 2020, chúng tôi phát hành các dòng thẻ tín dụng có thể đăng ký và phát hành trực tuyến để khách hàng không mất thời gian di chuyển, chờ đợi. Chúng tôi cũng phát triển ứng dụng MyVIB để khách hàng thực hiện nhiều dịch vụ thẻ: khóa thẻ, tra soát, kiểm tra số dư, thông tin, đăng ký đổi điểm, trả góp... nhanh chóng và tiện lợi mà không cần phải đến chờ đợi hay yêu cầu Ngân hàng thực hiện.





Tại VIB, mỗi chủ thẻ đều là chủ thẻ VIP



Với VIB, mỗi chủ thẻ đều là người dùng VIP



Tại VIB, mỗi chủ thẻ đều là VIP



Tại VIB, mỗi chủ thẻ đều là chủ thẻ VIP