FastEhome.com- Đăng kí mở Shop bán hàng miễn phí - Ở khi nghiên cứu và phát triển, VIB làm cách nào để cung cấp sản phẩm phù hợp với khách hàng? - Chúng tôi tìm hiểu các báo cáo khảo sát về hành vi người dùng của các tổ chức thẻ quốc tế như Mastercard, Visa. Báo cáo này cho thấy, nhu cầu của người dùng thay đổi liên tục và cần có sản phẩm đi vào thị trường ngách, phục vụ từng nhu cầu chuyên biệt. VIB có những nghiên cứu theo nhóm, khảo sát bằng phỏng vấn sâu để hiểu nhu cầu khách hàng và định vị tính năng phù hợp cho từng loại thẻ. Ví dụ, nghiên cứu nhóm khách hàng sở hữu ô tô chúng tôi cho ra mắt sản phẩm VIB Happy Drive, tặng chủ thẻ 500 lít xăng trong năm và hoàn tiền 30% phí dịch vụ tại trung tâm hoặc xưởng bảo dưỡng xe ô tô. Hay nghiên cứu nhóm khách hàng chi tiêu trực tuyến, chúng tôi cho ra mắt VIB Online Plus hoàn tiền 6% mọi chi tiêu trực tuyến, và mở thẻ hoàn toàn tự động, chi tiêu ngay sau 15 phút. Bên cạnh đó, VIB đầu tư lớn cho tổng đài chăm sóc khách hàng. Theo thông lệ thị trường, khách hàng thường có 3 kênh để liên lạc với ngân hàng gồm: kênh thoại, kênh trò chuyện văn bản (chat) và kênh giao dịch số để tự thực hiện giao dịch. Trong đó, kênh được yêu thích nhất vẫn là kênh thoại vì khách hàng được phục vụ và giải đáp thắc mắc ngay. Ngoài tổng đài truyền thống, chúng tôi áp dụng công nghệ AI xây dựng trợ lý ảo để hỗ trợ khách hàng dự kiến triển khai vào quý II năm nay. Khách hàng có thể trao đổi với trợ lý ảo như tổng đài viên bình thường. Với các yêu cầu phức tạp, trợ lý ảo sẽ chuyển tổng đài viên tư vấn trực tiếp. Như vậy, đảm bảo liên lạc qua kênh tổng đài kịp thời, nhanh chóng. Hiện, tỉ lệ bắt máy của tổng đài VIB đạt mức 85% và hơn 90% khách hàng phản hồi hài lòng về chất lượng tổng đài. - Đầu tư cho chăm sóc khách hàng thẻ, VIB kỳ vọng điều gì? Đầu tư ở cả ba khâu: nghiên cứu cho ra đời sản phẩm chất lượng, bán hàng và sau bán hàng hàng, chúng tôi mong muốn khách hàng thân thiết cảm nhận được sự tự chủ, nhiều ích lợi, thuận tiện, và an toàn của họ cùng VIB. Chúng tôi cũng tập trung nghiên cứu các nhóm khách hàng đặc trưng như: người thường xuyên đi du lịch, người sử dụng xe hơi, thích mua sắm... để cung cấp sản phẩm đặc thù với các lợi ích ưu việt phù hợp. Thông qua chương trình "Khách hàng giới thiệu khách hàng" được áp dụng, chúng tôi tin rằng sẽ có thêm nhiều hơn nữa những người yêu mến và sử dụng trung thành thẻ tín dụng VIB thông qua bạn bè, đồng nghiệp và người thân của họ - những người đã và đang có trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng và chi tiêu bằng thẻ tín dụng VIB. - VIB làm thế nào để nâng cấp trải nghiệm của chủ thẻ trong tương lai? Chúng tôi mong muốn chăm sóc khách hàng bằng những trải nghiệm tốt nhất, cá thể hóa nhất cho khách hàng. Chúng tôi đầu tư phát triển sản phẩm, kênh bán hàng và tập trung nâng cấp các nền tảng, áp dụng công nghệ cao và AI, Bigdata, công nghệ học máy... để khách hàng luôn kết nối được với VIB mọi lúc, mọi nơi một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất. Những điều này là nền tảng vững chắc cho chiến lược trở thành ngân hàng dẫn đầu xu thế thẻ tại Việt Nam của VIB. Tại VIB, mỗi chủ thẻ đều là chủ thẻ VIP Tại VIB, mỗi chủ thẻ đều là chủ thẻ VIP ‘Tại VIB, mỗi chủ thẻ đều là chủ thẻ VIP’
