Người Sống Nội Tâm Có Phù Hợp Làm Sale

FastEhome.com- Đăng kí mở Shop bán hàng miễn phí

"Có lần, tôi gọi cho một khách ở Hải Phòng. Nhân viên ôm thị trường Hải Phòng trước đó đã đánh cho ông khách này một cái dấu X màu đen rất to. Nhưng tôi không để ý nên lỡ gọi.

Ông khách nghe mình giới thiệu xong, xổ ra một tràng chửi thề rồi dập máy, chửi thề nhiều và to đến mức cả sếp cả mấy anh chị trong phòng đều phải quay lại nhìn mình.

Tôi gọi tiếp. Lại chửi thề rồi dập máy.
Gọi tiếp, lại chửi thề.
Gọi tiếp thì bị cho vào danh sách đen.

Máu điên nổi lên, tôi lấy số cá nhân để gọi, ông ấy chửi, đồ điên, đừng có gọi lúc tao bực.
Tôi hỏi rất nhẹ nhàng: "Anh ơi, thế em có thể gọi lúc nào ạ?"
Ông ấy trả lời: "Đừng có mà gọi buổi chiều."
"Vâng, thế sáng mai em gọi anh nhé. Em chào anh ạ."
Sếp ngồi gần nghe tôi nói chuyện xong, chỉ biết lắc đầu cười.
Hôm sau đúng 8h sáng, tôi gọi, hỏi: "Thế sáng sớm thế này anh đã kịp bực bội chưa? Anh có thể cho em xin vài phút trao đổi không ạ?"

Ông khách giọng ngái ngủ: "Chưa, nhưng sớm quá, tí gọi lại đi."
9h tôi lại gọi, lại ăn một tràng chửi thề vào mặt tiếp. Lần này thì tôi đã biết được là do ông ấy từng mua hàng công ty nhưng hàng bị lỗi, ông ấy đòi đổi hàng, mà không chịu mua hàng mới nên lái xe không chịu vào chỉ để đổi hàng lỗi. Nhân viên cũ không xử lý, nhân viên mới không biết, lại chào hàng, dần dần rồi thành không cứu được.
Tôi nghe xong, không biết nói gì hơn, quyết định vung bút ký một cái đơn ảo để mang hàng lỗi đến đổi trả cho ông ấy. Ký đơn ảo xong, gọi cho ông ấy, bảo em ký cho anh một đơn ảo để lái xe mang hàng vào đổi trả. Anh chỉ cần nhận hàng đổi trả, không cần nhận đơn hàng. Cứ cho hàng quay đầu, em tự chịu trách nhiệm.
Ông ấy ậm ừ, không chửi nữa.
Tôi coi như chơi bạc. Tôi tìm hiểu mặt hàng lúc trước vị khách này thường mua, rồi ký đơn ảo là mặt hàng đó, có đóng gói cả hàng khuyến mãi.
Nếu may mắn thì khách sẽ nhận hàng, không may thì coi như mình mất vài ngày lương tiền phạt quay đầu hàng thôi.
Đánh bạc mà, tôi chấp nhận thắng thua...."

★ Mỗi người đều có ưu nhược điểm khác nhau, chỉ cần biết lợi dụng, chúng ta sẽ tạo được ưu thế cho chính mình. Xem tiếp câu chuyện tại đây: phát triển kỹ năng bán hàng