Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất

FastEhome.com- Đăng kí mở Shop bán hàng miễn phí Sẽ như thế nào nếu như bạn theo dõi được nhu cầu của khách hàng của mình trên từng kênh bán hàng? Rõ ràng là nếu như việc chăm sóc chu đáo tất cả nhóm khách hàng sẽ mang lại cho bạn một lợi ích không nhỏ. Vậy thì lợi ích mang đến là gì?




Gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Do hợp nhất cơ sở dữ liệu trên tất cả các kênh nên việc lưu trữ thông tin khách hàng cũng hợp nhất và là tài nguyên dùng chung. Điều này giúp doanh nghiệp có thể ghi nhớ được nhu cầu, họ tên, lịch sử liên hệ của khách hàng đã tương tác. Từ đó nếu khách hàng quay lại, doanh nghiệp có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng. Đối với những khách hàng mua lặp lại, doanh nghiệp sẽ không cần phải hỏi lại thông tin địa chỉ, số điện thoại của khách khi chốt đơn.

Bên cạnh đó, thống kê của Accenture cho thấy 89% người tiêu dùng cảm thấy thất vọng khi phải lặp lại câu hỏi cho nhiều đại diện dịch vụ khách hàng chứng tỏ tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng đa kênh. Chính những chi tiết nhỏ trong việc CSKH giúp họ cảm nhận được sự tinh tế và ấn tượng sâu sắc hơn với thương hiệu, gia tăng sự hài lòng.

​

Thực hiện những chiến dịch CSKH kết hợp marketing phù hợp

Với dữ liệu đa kênh hợp nhất, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân loại từng nhóm khách hàng cho hoạt động chăm sóc & marketing phù hợp.

- Đối với khách hàng hỏi lần đầu và phân vân về giá, doanh nghiệp có thể tổ chức cho họ những chương trình giảm giá để tăng tỷ lệ chốt sale

- Với những khách hàng phân vân về chất lượng doanh nghiệp có thể tổ chức những chương trình marketing phù hợp cho họ kiểm định chất lượng sản phẩm hoặc remarketing để tăng trải nghiệm, thúc đẩy quyết định mua.

- Với khách hàng đã mua hàng, sau một khoảng thời gian chưa mua lặp lại, doanh nghiệp có thể gửi tặng họ những món quà tri ân,...

Tất cả những hoạt động này sẽ khiến cho khách hàng được nhắc nhớ đến thương hiệu nhiều hơn, tăng độ quan tâm chăm sóc cũng như gây ấn tượng với khách hàng.




Quản lý dễ dàng, cắt giảm chi phí, gia tăng lợi nhuận

Chăm sóc khách hàng đa kênh giúp quản lý khách hàng hiệu quả hơn thông qua việc ghi nhận một cách toàn diện hành vi của khách hàng: việc thu thập thông tin từ lịch sử liên lạc và trao đổi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Khách hàng và đồng thời việc phân tích hành vi người dùng từ cơ sở dữ liệu này cũng giúp họ có được định hướng tốt nhất trong việc lựa chọn cũng như tăng cường nỗ lực marketing phù hợp cho từng phân khúc khách hàng nhất định. Từ đó thiết lập nên các chiến lược hiệu quả để phục vụ cho nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể.




Để quản lý được một lượng lớn khách hàng trên nhiều kênh khác nhau chúng ta cần một công cụ đó là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail, cho phép bạn theo sát từng nhóm khách hàng trên từng kênh, để đưa ra các chiến lược đánh đúng hướng đồng nghĩa với tỷ lệ thắng trong việc chốt đơn gia tặng và hạn chế được những nguồn lực trong doanh nghiệp. Từ đó giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, tăng doanh thu.