Chốt đơn liền tay- không lo sót đơn với Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail

FastEhome.com- Đăng kí mở Shop bán hàng miễn phí

​

Việc kinh doanh online càng được nhiều người hướng đến thì đồng nghĩa với thị trường kinh doanh online càng cạnh tranh cao, đòi hỏi các nhà kinh doanh online phải có những chiến lược riêng thu hút khách hàng.

So với bán hàng và làm marketing truyền thống thì bán hàng online giúp khách hàng dễ tiếp cận sản phẩm hơn. Tuy nhiên, nếu chủ shop chưa có nhiều kinh nghiệm bán hàng online thì sẽ gặp không ít khó khăn như việc quản lý cửa hàng chồng chéo, thiếu nguồn lực, kinh nghiệm quản lý đơn hàng, dễ bị sót đơn.

Những sai sót trong quá trình chốt đơn hàng

1. Chốt thiếu hoặc chốt nhầm đơn hàng do có quá nhiều comment

Cách hiển thị bình luận/comment trên video livestream khác với các video bình thường vì thế nhiều chủ shop vẫn còn bối rối và bỏ sót đơn hàng khi livestream thậm chí nhìn nhầm đơn người này thành người kia là chuyện xảy ra như cơm bữa. Không chỉ gây rắc rối cho chính mình, việc chốt thiếu hoặc chốt nhầm đơn còn là nguyên nhân chính gia tăng tỉ lệ hủy đơn hàng.

​

2. Mất nhiều thời gian thống kê thủ công

Nhiều chủ shop chia sẻ mỗi lần livestream phải rà soát toàn bộ comment, bình luận, ghi ra giấy hoặc viết vào excel, lặp đi lặp lại 2-3 lần mới xong vì sợ sai sót. Điều này làm cả chủ shop và nhân viên mất rất nhiều thời gian.

3. Bị cướp khách hàng

Nhiều đối thủ “ẩn dật” chỉ chầu chực bình luận chốt đơn của khách hàng để “cướp”. Đây là tình trạng chung không chỉ khi livestream mới gặp. Nếu xảy ra nhiều lần không chỉ làm bạn tăng tỉ lệ hoàn đơn mà còn làm khách hàng e ngại khi để lại thông tin cá nhân trên video của bạn.

4. Chốt đơn chậm, giao hàng chậm làm khách hủy đơn

Thay vì nhắn tin chốt đơn hàng luôn với khách, bạn dành quá nhiều thời gian để rà soát lại bình luận và số liệu. Tới lúc nhắn tin với khách hàng để chốt đơn thì khách đã đổi ý và hủy đơn hàng hoặc chốt mua ở nơi khác. Hãy nhớ, khách hàng có thể thay đổi bất cứ lúc nào, càng rút ngắn quá trình chốt đơn càng tốt, đừng để khách hàng có thời gian để suy nghĩ lại và hủy đơn hàng.

Ngày nay hầu hết các shop đều tận dụng kênh bán hàng từ trang thương mại điện tử, facebook và zalo. Để kiếm được đơn hàng, các chủ shop đã phải đầu tư không ít nhân sự xây dựng hình ảnh và livestream giới thiệu sản phẩm. Chốt được một đơn hàng đã khó, nhiều shop còn bức xúc khi đối thủ vào cướp đơn hàng. Tuy nhiên, nếu bạn biết cách quản lý fanpage của mình thì tình trạng cướp đơn không phải là vấn đề quá lớn.

Cách đơn giản nhất để khắc phục tình trạng cướp đơn là ẩn bình luận và thông tin khách hàng. Nếu số lượng đơn hàng của bạn nhỏ thì có thể ẩn bằng cách thủ công. Nhưng nếu lượng người xem và bình luận quá lớn thì việc ẩn thủ công rất dễ bị sót đơn. Thậm chí nếu bạn không nhanh tay thì đối thủ đã vào cướp đơn của bạn rồi.

Một gợi ý cho bạn là sử dụng Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail của Công ty PAP Technology. Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail sẽ giúp người bán hàng ẩn comment một cách tự động đồng thời lưu thông tin khách hàng vào kho dữ liệu làm data cho bộ phận sale chốt đơn hay sử dụng cho các chương trình khuyến mãi về sau.

Phần mềm còn có tính năng chốt đơn hàng ngay trong buổi livestream, bạn không cần phải mất hàng giờ ngồi dò lại tất cả các đơn hàng trong buổi livestream. Bên cạnh đó, bạn có thể ẩn comment bom hàng, comment của đối thủ gây nhiễu quá trình live. Như vậy, với phần mềm quản lý bán hàng thì tình trạng sót đơn hay cướp đơn sẽ được khắc phục một cách triệt để. Việc của người bán hàng lúc này là chỉ việc gọi điện tư vấn và chốt đơn cho khách.

Bằng phần mềm hỗ trợ lý bán hàng S2Retail, bạn có thể tích hợp các đơn vị vận chuyển và theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn. Nếu shop của bạn đang gặp khó khăn trong việc kết nối với đơn vị vận chuyển hay muốn triển khai chương trình ship COD thì phần mềm quản lý bán hàng online giúp bạn xử lý triệt để vấn đề này.

Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail giúp các bạn quản lý fanpage hiệu quả: quản lý comment, inbox, ẩn comment linh hoạt, quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng, vận chuyển, hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail hỗ trợ tính năng Livestream chốt đơn tự động và quản lý đơn hàng online khi Livestream.